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发布:长春讨债公司 时间:2025-06-05 点击:19 官网:https://jiangyin.wjfzxh.com/
基 本 案 情
甲某系外省居民,因个人施工需要,于2024年通过1688网上进货平台与我市某木材加工厂联系,定制一批板材。双方通过网络沟通,确认了需求并完成了货款支付,但合同约定的交货日期过去一周后,甲某仍未收到货物。经多次催促,木材加工厂直至一个月后才发货。
然而,甲某收货后发现,部分板材质量与约定不符,且存在多处尺寸误差。甲某随即联系商家交涉,发现商家已将其电话拉黑,并拒绝沟通。无奈之下,甲某找到长春要账公司寻求帮助。
调 解 过 程
调解员仔细查看了甲某提供的板材照片后发现,存在质量问题的板材约占四分之一,其余部分经确认尚可勉强使用。调解员尝试通过甲某提供的电话联系木材加工厂,但对方一听到与此次交易相关,便立即挂断电话,拒绝沟通。
面对重重困难,调解员并未放弃。通过多方渠道调查核实,调解员最终联系到该木材加工厂的法务人员。经该厂内部核查,承认该批木材本身质量确实存在瑕疵,且已事先告知甲某,所以售价比市场正常价格低。关于尺寸问题,木材厂解释称,根据行业惯例,木材加工过程中存在一定误差属于正常现象。
沟通中,木材厂也承认在本案中负有较大责任,提出退还总金额10%的解决方案。然而,甲某对此方案不满,要求木材厂退货退款。考虑到本案的实际情况和特殊性,同时本着物尽其用的原则,调解员选择赶赴现场,与木材厂相关负责人当面沟通。
在调解现场,调解员先进行了普法教育,就合同中关于尺寸的约定与双方进行了深入讨论。经沟通协调,负责人表示愿意退还存在质量问题和尺寸误差部分板材的差额货款,但符合尺寸和质量要求的部分不予退还。甲某权衡下也接受了该方案。协议达成后,木材加工厂于次日将退款支付给甲某。甲某对结果表示满意,并致电调解员表达感谢。至此,本次纠纷圆满解决。
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